Política de privacidad y tratamiento de datos

Antes de publicar: este documento requiere completar los canales oficiales indicados entre corchetes y verificar las prácticas reales de cada aplicación. Se recomienda revisión jurídica.

1. Responsable y alcance

INNOVARTE TECHNOLOGY GROUP S.A.S., con sede en Medellín, Antioquia, Colombia, es responsable de los datos personales que recolecte directamente a través de su sitio web y de las aplicaciones o servicios que opere bajo su responsabilidad. Cuando desarrolle soluciones por encargo de clientes que determinan las finalidades y medios del tratamiento, podrá actuar como encargado conforme al contrato correspondiente. Esta política general no reemplaza los avisos específicos de cada aplicación.

2. Datos que podemos tratar

Según el servicio efectivamente utilizado, podremos tratar nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo, mensajes de contacto, datos de cuenta, registros técnicos, identificadores de dispositivo, dirección IP y datos necesarios para prestar soporte. Una aplicación podrá solicitar otros datos o permisos únicamente cuando sean necesarios para su función y se expliquen en su aviso específico. No afirmamos que todas nuestras aplicaciones recopilen las mismas categorías.

3. Finalidades

Responder solicitudes y cotizaciones; gestionar relaciones comerciales y contractuales; prestar, mantener y proteger servicios; atender soporte y reclamaciones; prevenir abuso y accesos no autorizados; cumplir obligaciones legales. El envío de publicidad y otras finalidades que requieran autorización se realizará solo cuando exista base legal válida y, cuando corresponda, consentimiento previo e informado.

4. Autorización y derechos de los titulares

Cuando la ley lo exija, solicitaremos autorización previa, expresa e informada. El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar prueba de la autorización; pedir información sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda, y acceder gratuitamente a sus datos en los términos legales.

5. Consultas, reclamos y contacto

Las consultas y reclamos sobre datos personales deben dirigirse al canal de privacidad que la empresa habilite y publique antes de poner en producción el sitio o una aplicación. Correo de privacidad: [COMPLETAR CORREO REAL]. Dirección de notificaciones: [COMPLETAR DIRECCIÓN O CANAL OFICIAL]. Se atenderán en los plazos establecidos por la normativa colombiana, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

6. Aplicaciones móviles y permisos

Cada aplicación debe informar antes de solicitar permisos su finalidad concreta: cámara, fotografías, ubicación, micrófono, notificaciones, contactos u otros, si se utilizan. La denegación de permisos puede limitar funciones asociadas. Los permisos pueden gestionarse desde el dispositivo. Las fichas de Google Play y App Store y los avisos dentro de la aplicación deben describir de forma consistente la recolección, el uso, la compartición y la eliminación de datos.

7. Inteligencia artificial

Cuando una solución use IA, los datos proporcionados podrán procesarse para generar respuestas o ejecutar funcionalidades indicadas. Las herramientas de IA pueden producir resultados inexactos; no deben utilizarse como única fuente para decisiones críticas. Se informará de los proveedores, transferencias y usos adicionales que correspondan a cada producto; no se presume que las conversaciones se utilicen para entrenar modelos.

8. Proveedores y transferencias

Podemos recurrir a proveedores de alojamiento, analítica, comunicaciones, pagos o infraestructura tecnológica según cada servicio. Cualquier transmisión o transferencia nacional o internacional se realizará bajo las condiciones y salvaguardas exigidas por la normativa aplicable. Los proveedores efectivos deberán identificarse en el aviso específico cuando sea necesario.

9. Conservación y seguridad

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas, obligaciones legales o defensa de reclamaciones. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas proporcionales a los riesgos; ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Los periodos concretos de retención se establecerán por servicio.

10. Eliminación de cuentas y datos

Cuando una aplicación permita crear cuentas, ofrecerá un mecanismo para solicitar su eliminación y la de los datos asociados, sujeto a las excepciones legales. La ruta o enlace público para hacerlo se indicará en la aplicación y, cuando lo exijan las tiendas, en su ficha. Canal de solicitudes: [COMPLETAR ENLACE O CORREO].

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio o las aplicaciones podrán utilizar cookies técnicas necesarias. Si se habilitan cookies analíticas, publicitarias o tecnologías no esenciales, se informará su finalidad y se ofrecerán los controles de consentimiento exigibles. No debe afirmarse que se usan herramientas de seguimiento sin verificar su instalación.

12. Niños, niñas y adolescentes

Los productos dirigidos a menores, o que puedan tratar sus datos, deberán contar con salvaguardas especiales y las autorizaciones aplicables, respetando sus derechos prevalentes. La disponibilidad y edad mínima de cada aplicación se definirán en sus condiciones particulares.

13. Actualizaciones

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en esta página y los cambios sustanciales se comunicarán cuando corresponda.

Consulta también Política de privacidad y Términos de uso.